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一个投诉拖13天 打三次12345后发现自己被延期

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 楼主| 发表于 2019-10-9 09:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
一个问题,拖了13天,三次拨打12345之后被告知,我的问题被“延期处理”了,没有任何回复。处理方法和结果,依旧遥遥无期。作为群众,在一个小问题面前,无奈地发现自己除了等待,没有任何应对办法。


9月25日,我第一次拨打12345,投诉与李沧区内商户的消费纠纷和商家涉嫌无照经营的问题,12345话务员对我所描述的事件进行记录之后,表示这个件会从12345转到相关部门,5个工作日内会有回复,请我耐心等待。


9月30日,5个工作日到期,我没有收到任何单位和个人对该事件的任何回复,我第二次拨打12345,接线员查询之后,表示这个件只显示已经转到了李沧区政府,但没有其他的处理结果,接线员帮我联系李沧区政府催促尽快办理,让我继续等待。


10月8日,第三次拨打12345,让人目瞪口呆的事情发生了。接线员在查询之后表示,我的件已经被李沧区政府转为“延期办理”。我询问接线员,为什么我的件会被转为“延期办理”?在没有征求我意见的情况下,“延期”的处理方式是否合理?接线员含糊其辞,表示这是李沧区政府的处理意见,他们也不清楚,只能帮我再催促一下尽快办理。


从9月25日到现在,距离我第一次拨打12345已经过去了13天。的确,这13天中,经历了一个十一长假,这可能是导致有关部门没有及时转办的一个重要原因。但是,在工作日内,我反映的问题为什么莫名其妙的被转成了“延期”?为什么5个工作日之内,没有任何单位和个人给我有关的答复?

在10月8日拨打12345的过程中我询问接线员,如果有关部门拒不受理群众的投诉,会有什么后果。接线员回答,这些部门将在内部的评比中被扣除相应分数(大意,具体记不清了),而这只是一个内部流程,我作为群众,是不会知道具体情况的。

难道这就是投诉迟迟得不到受理的原因?


是什么让李沧区政府一直没有把群众的投诉向有关部门转办?

是什么让群众等待消费纠纷的投诉需要等13天?

如果需要等十天半个月甚至更长的时间才能等来一个处理结果,相应的证据会不会早已灭失?相应的当事人会不会早已跑路?这样的结果对于投诉的发起人还有什么意义?


无奈地把这桩麻烦事和朋友交流了一下,正巧,这几天朋友在网购时遇到麻烦事,将与购物网站的纠纷投诉到了天津12315公开热线(天津为该购物网站归属地)。接线员登记了事情经过和该网站的公司名称、地址之后,表示两个工作日之内会给回复。下午1点朋友打的电话,3点多就收到了天津发来的两条短信。第一条表示问题已经分拨到相应部门,第二条表示该部门已收件,会有专人联系。流程清晰,简单的好似网购。


一个投诉能拖13天没有回复,一个2小时就发来了处理动态。

两者对比,高下立判。


心累。

发表于 2019-10-10 14:36 | 显示全部楼层
你这个小案子~!
中石大大学科技园有限公司(国资)从2018年2月份开始一直拖欠员工薪水,至今未解决!投诉劳动监察部门4个多月,以个人不代表是投诉者为由拒绝提供办理进度信息!我就想问员工1年7个月拿不到薪水怎么养家!政府已经确认违法的事实,他们行政罚金也执行回来了!但员工的钱至今没有结果!有图有真相!

现经了解,他们的高管已经协调部分大学的关系员工,违反《公司法》未经总经理和财务总监签字私自把国家的钱下发了!
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