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长城宽带出现问题要求退费被告知不办理退费

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发表于 2018-6-30 08:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
2018年6月8日安装了长城宽带,13日中午要查看监控视频,发现网络不好,找到电脑公司测试,发现并未达到安装时要求的100兆网速,于是找到位于胶州市兰州西路中云街道办事处对面的长城营业厅,被业务员告知他们只办理网络,不办理退费。此问题在安装前并未事先说明,存在欺诈消费者行为。于是,我向12315电话举报,到15日时我询问办理结果被告知只是转到通信管理局,让我等待结果。我向网上12315投诉,得到了不予受理的结果。从13日事发到现在15日10点,我没有得到任何有效回复,一个部门推另一个部门,告诉我让我等待,告诉我不会给我退费。我想知道,我遇到这种情况哪个部门能维护我的合法权益,哪个部门能帮助我。


[发帖际遇]:一个袋子砸在了 刘德花 头上,刘德花 赚了 2 威望.
发表于 2018-7-2 14:13 | 显示全部楼层
这个问题直接找国家工业化信息部,他们一定管!
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发表于 2018-7-2 23:47 | 显示全部楼层
                         工信部
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发表于 2018-7-5 09:27 | 显示全部楼层
长城宽带是一根连着好多用户,用户少时网速很快(比如白天),晚上用户多时,网速就不能保证了,看视频很卡,网页打开速度也慢,我也曾经要求退网给我退费,被他们的一个什么主管告知他们只办理网络,不办理退费。说什么你当初是同意安装协议的,你签字的,你到哪找都没有用等等,和长城宽带真的耗不起,他们也摸透了消费者的心理,等长城宽带到期了彻底和长城宽带绝缘
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