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胶南国税大厅负责抽号的小曼头不抬眼不睁多次态度不好

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发表于 2018-3-28 08:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
这个坏印象是多次积累造成的。
1、2月上旬的下午,我第一次去国税咨询问题,她给我找完填的单子,她头不抬眼不睁的和我说话,低着头两手拿着手机在忙,我在窗口干过,完全可以理解她,不过第一印象就是她有点不太尊重人。
2、第二次我去国税,在排队等抽号,她对我前面那个人态度也不好,板着脸,一副嫌弃的样子,我还是理解的,天天在窗口服务,回答那么多问题,应付那么多人,都烦,完全理解,当时我还告诉自己别去惹祸她,省的她在嫌弃我,搞得我尴尬。
3、2018.3.13我又去国税,她还是板着脸给我取了号,后来她就问我你要办理税盘吗,说实话我对这个很陌生,一无所知,我就问税盘是什么,她说购买发票要用,以我现有的理解我以为是uk数字认证证书就说办理,她就找单子,发现桌上单子没了,转身抱过一大堆,要给我撕三张,我一看我有啊,她以前给我了,我就说我有,这个我有,非得今天办,税盘到底是什么?她什么也不解释,皱着眉头问我你要不要,然后又提高嗓门,面部狰狞的问,你到底要不要。我全程看着她的眼睛,我认为这是尊重,可惜她扭曲的脸、拉高的嗓门、咄咄的追问给我造成了伤害,我也烦了不想和她叨叨,我就说行行行,忘了她又追加了句什么彻底把我惹毛了,我就吼了,你什么态度,等着我打12345投诉你吧。她就在我身后喊她怎么了,她到底怎么了。
然后就过来个劝和的男青年,让我和他反应问题,不过男青年吧一看就很年轻,和他反应啥作用也没有,而且我告诉男青年我不会投诉,在窗口不容易,而且说了前几次积累的坏印象,不过他其中一句说天热,容易烦躁,我是很不爱听的,又不是夏天,这才算什么热。而且我办业务就在我身后,全程跟着我,他啥意思,保护我还是监控我,包括最后我去询问科长问题他还是跟着,很反感。
我在窗口干过,深知服务人员每天真的很烦,但是没有办法,这就是我的工作,服务行业就是要平和的心态,恰当的语言,舒适的表情来服务大众,要不单位为什么 要给你发工资。
小曼缺少应有的服务意识,没有任何耐心来解答问题,所有的表情的都在脸上,缺乏恰当的婉转的语言,男青年一心想帮助同事摆平投诉,但是所说所作没有考虑我的感受。

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