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青岛一段“问好”视频火了!全国网友集体围观:暖爆了!

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发表于 2018-3-13 16:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
近期,网络上一段有关“中国好司机”的视频火了起来,青岛公交李沧巴士公司公交司机韩明星,因对乘客的热情问好,无意中被乘客拍下并发到“抖音”视频中。驾驶员的正能量感染了网友,没想到,仅仅几天时间竟获全国16万网友点赞,收到3000多条评论,青岛公交司机成了网红。
公交司机变网红,表扬电话接不停
记者从青岛公交李沧巴士了解到,视频中的驾驶员是李沧巴士128线路的驾驶员韩明星。从网友录制的短视频中可以看到,韩明星面带微笑,向上车的每一位乘客问好,时不时还有乘客给予回应。乘客将这一瞬间发到网上后,仅仅几天的时间,竟然收到全国近16万网友的点赞,以及3000多条来自网友的评论。有的网友将韩明星与自己家乡的公交车驾驶员进行比较,有的网友对驾驶员的文明服务所散发出的正能量点赞,还有的网友竟成了这名高颜值大叔的粉丝。十几万网友纷纷为韩明星的服务打CALL。
据了解,韩明星每年收到乘客的表扬电话上百起,是青岛公交集团开通投诉电话以来,收到电话表扬最多的驾驶员,每月都有十几起表扬电话打进来。不仅如此,韩明星在行车过程中受到乘客的现场表扬更是数不尽。据韩明星回忆,最让他记忆犹新的是一名外国乘客,在准备下车时向他说了一外语,韩明星起初以为这名外国乘客是在问路,但后来看到外国乘客竖起的大拇哥,才明白这名外国乘客是在对他的服务表示赞许。
“虽然我的名字叫韩明星,可是不算什么明星,我做的那些,都是我分内的事。”对于大家的称赞,韩明星表现的很谦虚。他告诉记者,对于自己来说,工作是一件很开心的事情,与荣誉和称赞无关。
换位思考迈开“问好”第一步
在被问到如何迈开第一步时,韩明星说道:“以前我在乘坐公交车时,看到公交车司机很冷漠,想到自己作为一名公交车司机,不能对乘客不热情,也不能没有语言表达,于是,有声服务慢慢迈开了第一步。相比于呆板的电子报站,人工服务充满人情味,更能让乘客提高注意力,保证出行的顺畅和乘车的安全。”
韩明星回忆,在他干公交车司机的第二年的时候,曾有一位刚从国外回来的朋友告诉他说,国外的司机对待乘客特别热情,见到乘客上车就打招呼问好。作为一名公交司机队伍中的新人,韩师傅暗下决心,学习国外优质服务,用来对待每一位乘客。韩师傅的魅力感染到了许多人,乘客纷纷向韩明星所在的公司送去表扬信。这一封封贴心的话语鼓舞着韩明星,鼓励着他带着这种亲情服务、明星服务一直走下去。
韩明星的“有声服务”体现出对乘客的真情与关爱,也得到了无数乘客的回应,好多乘客在上车时会主动向韩明星打招呼,下车时纷纷与他道别。这文明有爱的一步,一迈就是10年。
“明星”问候服务已成常态
很多市民早上出门第一件事就是与公交车打交道,一个整洁有序的车厢、一路安全顺畅的通行、一句礼貌温馨的话语,都能给乘客留下美好的印象。
面对记者的到来,李沧巴士128线路的工作人员显得并不意外,并说道:“向每一位上车的乘客微笑问好,遇到复杂路况时主动提醒乘客注意扶好,遇到等待时间较长红绿灯时,还会提醒乘客礼让斑马线等,这是青岛128路公交车驾驶员韩明星习以为常的工作内容,乘客们称赞他为“明星”驾驶员。所以经常会有市民和乘客前来表扬。”
据了解,自2008年韩明星进入公交集团起,他便有了一个特殊的习惯,虽然车上都有电子提示音,但他还是愿意亲自口头提醒乘客,从站点信息、乘车安全到车厢秩序,面面俱到。韩明星坚持向每一位乘客问声“您好”,每一站都与乘客道声“再见”,并巧妙运用规范服务用语来为乘客服务。除了坚持口头报站,当遇到老年乘客时,韩明星会温和地说声:“大姨您好,您请慢点上,咱不着急!”遇到红灯时他会说:“乘客们,车辆在行驶中,随时都有刹车的可能,请您站稳、坐稳。遇特需乘客,希望大家能及时主动为他们让座!谢谢大家!”
车辆到站的时候,他会贴心地提醒乘客:“请检查携带好您的物品别忘在车上,门口不下车的乘客请换一换、让一让,谢谢!”授人玫瑰,手留余香,韩明星用“有声服务”传递了正能量,打造了一个充满温情的车厢。

[发帖际遇]:Carelee 在论坛发帖时没有注意,被小偷偷去了 2 威望.
发表于 2018-3-14 11:28 | 显示全部楼层
这个公交车坐过,很不错
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