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一兆韦德转让疑云引会员不满,他们该何去何从?

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发表于 2017-11-24 09:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
本来是花高价办理了一兆韦德的健身会员,却得知被“转让”给了另外一家52健身。23日,市民刘女士向半岛记者反映,位于延吉路万达广场的一兆韦德健身房最近贴出通知,要进行整改装修,由52健身托管。但“52健身”会员费用比一兆韦德低了很多,且没有了私教等特色项目,会员们认为自身的利益受损,因此联合起来维权。目前,许多会员已经到工商部门登记,工商部门也已经介入调查。
丨反映丨
高价办会员,私教课上不了了
23日,市民刘女士向半岛记者反映称,她三年前购买了一兆韦德健身的会员,每年的费用2800元,包括私教课程。“今年夏天的时候,陆续有一些前台跟私教都换人了,当时也没有太在意,”刘女士说,一般情况下,私教的流动很正常。但是,11月17日,他们在没有接到书面通知的情况下,再去进行锻炼的时候,前台的服务人员换成了52健身俱乐部的工作人员,原来的私教也大多不见了。
同时,健身房贴出通知,要进行内部装修,并交由52健身来接管运营,会员可继续享受服务。“当时得知被52健身托管的时候,我们真的蒙了,”刘女士说,她们当初看重一兆韦德这个品牌,这里一年的费用就是2800元,而52健身三年才2900元,这明显不合理。另外,原来的私教也没有了。现在很多会员要求一兆韦德在转让前退还会员的剩余金额和私教课费用,目前,会员们的私教课剩余费用从几千到十几万不等,最多的有30多万元。为此,他们还成立了微信群,准备集体维权。
刘女士说,会员们认为一兆韦德剥夺了会员选择的合法权益;私下转让闭店走人,违约在先;解聘全部私教,意味着私教会员无人上课,造成事实违约;两家会所品牌知名度完全不是一个档次,除了价格,还有服务质量都不在一个层次。
丨回应丨
将进行登记,提交总部后再退款
23日下午,记者来到位于延吉路的一兆韦德健身店。在前台,仍不断有会员前来询问“易主”的问题。一名会员询问,现在究竟是一兆韦德还是52健身在经营,原来的私教怎么都不见了。
工作人员则回复称,他们现在是一兆韦德的工作人员,私人教练因为薪酬等原因,很多都已经离职,这属于他们正常的人员变动。
消费者商讨解决办法。
同时,他们在前台也张贴出了通知,为了改善会所的条件,从12月1日起,对会所进行30天的装修。在装修期间,所有会员可持卡到52健身任一门店继续享受优质服务。
随后,记者采访了前台的工作人员。工作人员表示,他们是属于一兆韦德,装修之后仍将继续营业。针对会员们反映的问题,她表示重新营业后,将会保证同等的服务质量。如果会员需要办理退款的话,他们会进行登记,具体的退款金额以及时间,需提交上海总部后才能确定。52健身的客服人员表示,具体的情况他们也并清楚,没有办法进行回答。
11月20日,刘女士跟一些会员到敦化路工商所进行维权。敦化路工商所的工作人员告诉记者,当时许多一兆韦德的会员到所里反映这个情况,他们对情况进行了了解并登记,但还需要进一步的调查,才能确定问题的责任如何划分。
丨调查丨
门店关门,会员维权难
洗车卡、蛋糕卡、美容卡、健身卡……现在越来越多的人习惯办理预付卡,不仅能便利自己的生活,也能够切切实实享受到商家提供的一些优惠。但是,经常会发生消费者卡里的金额还没消费完,而店家却突然消失找不到了;抑或是商家无法提供当时承诺的服务。网友唐女士也遇到了同样的情况。
她在延安三路188号丽达商场1楼的辛健健身私教工作室办理了私教会员。2017年10月底11月初,在没有任何通知的情况下,该工作室突然关门。据介绍,该私教健身中心每节课200元,唐女士在2017年3月左右交纳了6000元的私教费。一开始,她跟一名自己感觉不错的教练签订了合同,收款后刚开始训练了三节课,就更换了健身教练。但是,11月17号,唐女士再去该健身俱乐部锻炼,却发现该工作室早已人去楼空,工作室大门上仅贴了一张停业通知。
随后,记者通过停业通知上的电话联系上了工作人员。工作人员王先生表示,他是负责对需要退款的会员进行登记。会员把相关材料发个他,登记后会发给总部,至于什么时候钱能到账,他则表示不知道。同时,会员也可以选择到其他的店进行锻炼,但每个店的服务价格不一样,他会尽量帮忙协调。
丨说法丨
消费者有选择权,如申请商家需及时退款
针对刘女士遭遇的问题,山东文卓律师事务所律师张钢说,如果是一兆韦德健身交由52健身托管。由于消费者是跟一兆韦德签订的协议,那么经营的主体更换了,消费者有自主选择的权力,是否继续享受新的经营主体的服务。如果消费者不愿意,那么商家需及时退还消费者的剩余费用。
如果是同一家公司不同经营人员的变化,那么如果消费者认为服务质量产生了差异,不符合协议的要求,也可以要求商家进行退款。
消费者签署维权协议。
同时,张钢提醒说,有些预付式消费会出现商家跑路的情形,在这些情况下,很多消费者遭遇退款难,维权难的问题。但是,目前并没有好的办法来对商家进行约束。
他建议可由工商部门介入,来进行监管。比如,公司发售预付卡,需要交纳一定比例的保证金。保证金由第三方来进行托管。一旦发生商家倒闭的情况,消费者也不会遇到退款难的情况。
张钢说,预付卡消费存在一定的风险,建议消费者更加理性。不要大额支付预付消费,卡的使用周期不要太长,一般期限尽量控制在一年内,因为不确定商家什么时候或许会出现经营。

[发帖际遇]:霸儿啵奔 捡了钱没交公 威望 降了 1 .
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