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[精致厨房] 工作专业,乐于沟通,我们可以更专业-爱适易打造行业标杆

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发表于 2014-9-11 08:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
  陈剑敏现任艾默生贸易爱适易中国区总经理,对于工作,她要求乐于沟通,将工作做到专业,更专业一点。
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  陈剑敏曾是柯达全球技术服务部高级主任,除了解决专业技术方面的问题外,有时还要直接面对消费者投诉。“到现在我还记得那位带着白布条到公司来投诉的消费者。”陈剑敏说。

  那还是十多年前的事情,“当时我正在上班,突然听到前台处人声鼎沸。”陈剑敏立即和同事赶过去。“眼前的消费者情绪激动、言辞激烈,威胁说要打出白布抗议,原因是胶卷冲印失败,影像资料全部损毁。虽然门店及时道歉,并按规矩赔偿了两卷胶卷,但消费者的心情受到了很大打击。”

  “来投诉的消费者通常情绪都比较激动,但如此强烈的,还是第一回。”平复消费者的情绪是第一要务,“他要求公司赔偿所有损失,包括亲朋好友的旅行费用,并且再出资邀请他们重游上海。”陈剑敏回忆道,“这个要求公司无法满足,但从理解消费者的心理需求出发,我们提出了请消费者参加柯达其他活动的建议,消费者在冷静之后表示理解,最终化解了矛盾。“理解客户真正需求,进行积极沟通,是我在职场生涯中体会到的最有价值的内容之一。”陈剑敏说。

  如今,陈剑敏已经在艾默生公司工作了10年,而2年前转入的爱适易事业部,和之前的工作领域有很大不同,可陈剑敏却在短时间内将自己培养成了半个专家。“其实在转到爱适易之前,我对品牌已有所了解,所以上手并不是很难。”陈剑敏笑着说。

  事实上,说起来容易做起来难。从厨房垃圾处理器的结构、工作方式这些机械原理开始,陈剑敏硬把自己推上了“专业人士”的道路。像干湿垃圾分类处理方式、渗滤液对土地的污染、焚烧垃圾的潜在隐患等环保知识,陈剑敏说起来也头头是道,“除了公司提供的培训课程,还会经常跟环保专家、环境工程学院的教授沟通,耳濡目染之下,自己也就知道了。”不仅如此,向技术人员索要新资料、讨教新知识,向工程部同事了解最新开发情况,这些都是陈剑敏给自己定下的功课。

  虽说职位已经给陈剑敏贴上了女强人的标签,可她却丝毫没有架子,就连同事也说从未看见过她对人发脾气。陈剑敏愿意用更舒服的方式对下属提要求,“鼓励下属关注他们在企业中获得的成长,追求自我突破。”

  “我经常会在晚上处理工作,不过都会安排在10点之后进行,因为之前要辅导孩子功课。”因为陈剑敏相信有了幸福的家庭,工作才更充满动力。

  发扬天性中的乐于沟通

  专业,更专业一点

  同事评价:

  “非常和善,没跟我们红过脸,具有很强的情绪管理能力,颠覆了我对女强人的印象。”

  “考虑事情全面,即使工作忙碌也总能关注到我们情绪上的细微变化。”
爱适易--世界最大食物垃圾处理器制造

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