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青岛移动野蛮成性 三个月违规为用户恶意加装两次业务

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 楼主| 发表于 2019-6-12 11:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
5月31日接到10086致电称本人申请的宽带座机业务需预约时间上门安装。然而自从办理了移动宽带后,再未与移动打过任何交道。于是我遇到到,移动又出幺蛾子了。
先从2月说起。无缘无故移动宽带无网络连接了,于是致电客服被告知宽带欠费1元停机,原因是绑定的宽带固话产生了欠费。营业厅查询得知,在不知情的情况下被移动擅自加装了宽带座机业务,所谓的座机也并未进行实际安装,更谈不上使用。在要求10086首先解决1元欠费的问题上,移动给出很坚决的态度,请自行充值完成欠费缴纳。未申请、未使用,被安装了宽带座机,产生的欠费却需要用户自行解决。当然我不想就此妥协。欠费停机三天后,青岛移动李沧营业部致电给致歉解决了。10086明确表示非机主本人带身份证件前往营业厅无法办理任何相关业务,然而在这个问题上,移动没有人进行正面回应。为了表示歉意,移动给延期了一年宽带。这事就算过去了。
三个月后,回到开篇提到的预约上门安装宽带座机。。。。 还要再玩一次?
这次我不打算就此妥协了。
就此事,青岛移动李沧营业部回电称,由于办理业务时误输入了一位数字号码,因此属于工作疏忽、业务差错。好的,那么这次我就和你较真一下。
为了能戳穿移动的老脸 我做足了功课。接下来还原故事真相!

5月31日16:20接到10086致电预约上门安装座机业务,告知未申请后,客户称进行落实并进行回复。
17:19,接到移动李村营业厅电话解释道,业务办理时由于号码输入错误一味,导致错误的办理到了我的账户中。
本人账号尾号“1790”,客户称前来办理业务的机主号码尾号为“1770”,果然只有一位号码的差别。
在接到投诉发现问题后,已经第一时间将错办业务撤销,并也第一时间为“1770”补办了该业务。在被质问所解释内容是否真实时,客服称绝对真实。当然,我不是一个不允许别人犯错的人,所以挂断电话前我告知客服,我会通过正常方式来查询声称的前来办理业务的“1770”机主是否为真实。客服自信的答应了。
于是,我跑了一趟其他营业厅,查询到了以下信息。
首先是我的“1790”账户:
当日所办理的业务时间,系统显示,精确到秒。已视频留证。
14:51:29,成功申请宽带座机业务。
14:51:53,缴费成功,现金支付6元。
16:42:02,撤机成功。

接下来是所谓的原申请业务的机主信息。在此之前,再划一段重点...
接到移动李村营业厅客服电话致歉解释的时间为17:19,此事声称已重新为机主补办了相关业务。

尾号1770被安装机主:
17:25:31,成功申请宽带座机业务。

问题来了!
17:19回复致电称业务已补办,系统显示办理时间却为17:25:31。

很显然,该业务是在电话挂断后重新进行办理的。
微信图片_20190612114239.jpg
移动啊移动,你为了圆这个在我身上撒的谎,你居然又恶意的为一个善良的客户在不知情的情况下,再次恶意的捆绑业务!

在“罪行”被层层曝光后,客户承认了上述的所有谎言。
1、尾号1770机主并未申请加装业务
2、为了弥盖谎言,恶意为尾号1790机主加装业务 以试图掩盖真相
3、所有业务均为获得用户授权 未按要求本人、携带身份证件办理
4、以错输入号码为名恶意欺骗用户
以上通话内容均有录音 本人愿为此承担一切后果。

试问中国移动,三个月,在同一用户身上,恶意违规两次加办业务,你的操守和底线到底在哪?另外,还有多少用户在不知情的情况下“被办理”了相关业务?

发表于 2019-6-12 15:56 | 显示全部楼层
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