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投诉:太平洋保险公司青岛分公司不履行已承诺的赔偿责任

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 楼主| 发表于 2019-4-8 17:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
   原于2018315日投诉中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司,要求其承担其承保车险的拖车赔偿费用。
   本次投诉的赔偿是投诉太保青岛分公司的理赔员失职造成的延误拖车费,而车险赔付无关。且车险车辆已维修完成,与投保人无关无需联系投保人(投保人作为车险全责方在事件过程中不配合),太保青岛分公司的流程规则(以联系不上为由)是霸王条款,完全是对已做出的赔偿承诺的推脱敷衍。
    要求:太保青岛分公司履行已承诺的赔偿责任。
投诉事件:
    一、投诉人郭子巍因车辆受损及造成家人行程延误相关费用,投拆中国太平洋财产保险股份有限公司其承保的车险(车险投保人:吴照勇)的全责出险造成的车辆托车费及延误行程的相关赔偿责任。
    二、车险过程:
依据:山东省公安厅高速公路交通警察总队二支行黄岛大队的道路交通事故认定书
(第3792061201700274号)的交通事故事实及责任:
2017年10月4日17时50分,吴照勇驾驶车牌号为鲁BQ52L9的小型客车行驶至G22青兰高速公路济南方向68公里+700米时,因未与前车保持安全距离,导致车辆与郭子巍驾驶的车牌号为辽AC27U5的小型客车尾部碰撞,造成两车不同程度受损。
当事人吴照勇的行为违反《中华人民共和国道路交通安全法》有关“第四十三条第一款第一项 同车道行驶的机动车,后车应当于前车保持足以采取紧急制动措施的安全距离。有下列情形之一的,不得超车:(一)前车正在左转弯、掉头、超车的;”之规定,负全部责任;当事人郭子巍无责任。
    三、后续费用
1、受损车在黄岛当地4S店修理,后托车回到沈阳市,托车费3000元。
    四、诉求:
1、当时投诉人郭子巍与责任人吴照勇沟通赔偿,其表示只能赔付1000元(行程延误赔付),但是要从双方车辆停放的停车场的费用(当时责任人吴照勇采取了虚报增加停车场的费用获得不当赔款,停放为2天:10月4日、10月5日)取得的保险赔款中支取再赔付。
现半年来,与责任人多次沟通,其表示已取得赔款但不会赔付给投诉人。
现诉求:要求中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司负责:其承保的投保人吴照勇的不当赔款获利,同时赔付行程延误费用。
2、在10月4日出险报案直到10月5日晚8点,投诉人郭子巍在与承担赔款的中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司的理赔员沟通,要求托车回到沈阳的4S店维修,理赔员表示:相应托车费可由中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司赔付,但只能赔付2000-3000元,并需请示相关领导批准。当时投诉人持续与理赔员沟通并等待请示结果,直至晚上8点,理赔员多次表达还在请示无结果。由于投诉人的母亲年近70岁(有严重的心脏病,撞车时在后座受到惊吓),且身在异地,要求尽早回到沈阳看病休养(后在沈阳医院进行了检查及治疗)。投诉人多次沟通托车费问题无结论,不得已同意在当地4S店,修车近1个月并产生托车费3000元。
    与责任人沟通赔付也无结果。
   现诉求:由于中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司的理赔员拖延不作为,导致产生后续的托车费及相关费用,要求赔付。
发表于 2019-4-24 01:29 | 显示全部楼层
理赔员速度慢,确实有损公司形象
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发表于 2019-4-25 00:00 | 显示全部楼层
服务决定价值,怎么让人安心选择太平呢?
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