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必须表扬这位公交司机 你看他是怎么处理突发意外的

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发表于 2018-11-5 14:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
特别想表扬一下今天中午11:50左右从市政府发车到长城路的502路公交车司机——处理突发小意外很专业。
故事是这样的:刚发车两分钟左右,有一穿深咖啡色短毛呢外套,戴黑色墨镜的大妈,先从靠后门扶手的爱心座椅起身,把行李挪到后排座位,然后走向司机,一边说空调口有污渍往下滴,滴到了她脸上和外套上,一边指着衣服上的污渍和座椅方向让司机看。司机把车停在路边(山东路靠近闽江路路口)之后,回头看了一下该乘客身上的污渍,礼貌地说,等一会儿进站我停下车看看怎么回事。随后在江西路站停车检查,检查过程中大妈一直在司机旁边,不停念叨,新买的衣服挺贵的,这滴上的也不知道是什么东西,不知道能否洗掉,你说要怎么处理?司机轻声细语地说,我也不是很清楚怎么回事,我马上联系公司问下情况,随后给有污渍滴落的空调口和大妈衣服拍照,然后下车打电话(跟公司值班人员沟通)。
期间,大妈一直在车厢站着,后序班车进站,车内有乘客说后面又来一辆502,能不能让我们下车,坐这班?车上乘客不多,开始小声议论,车是坏了吗之类的,大妈此时可能觉得自己耽误了大家,不好意思,自言自语的说,他继续走就行啊,我就是想告诉他那个座位有问题。随后开窗,知会司机可以继续走,司机挂完电话上车,从座椅旁拿出纸笔让大妈留下姓名电话和简单事情经过,询问大妈计划下车站点h说晚会公司会电话联系她,协商处理,大妈同意。然后司机又在有污渍的爱心座椅放置障碍物提醒,随后继续发车。
前前后后一共耽误了不到十分钟,安全地化解了大妈的怨气,友善地提出解决方案,想给他点个赞
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