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大自然木门问题百出,半年处理不好还要消费者买单

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发表于 2018-11-1 11:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
2018年5月8号本人在高科园装饰城大自然木门门店全额支付7000元定制了两樘木门,在6月30号左右安装完毕,在安装现场出现了严重的磕碰及裂痕,而且锁也装错了型号,当时安装工人已拍部分图片提交到售后,说会安排修漆师傅上门维修。
过些时日,修漆师傅到现场告知修不了,于是安排了返场维修,返厂一至两周后又被告知厂里也修不了,干脆重新做两樘。又重新安排定做,但两次定做是在不同的厂家,第一次是在广东,第二次据被投诉方说安排到了徐州。
第二次收到的货物有以下问题:
1、拆开包装后有一股很强烈的刺鼻味道。
2、锁还是错的。
3、门的装饰纹理所用的颜色换成了别的颜色。
4、纹理描涂有涂到外边的,有没有涂完整的,非常潦草。
基于以上几点本人当场拒绝了安装,并到门店交涉,商家承诺:味道散几天就没了(销售人员讲门即装即住,没有味道,第一次安装的确实是没有味道的),锁也重新换,修饰笔也备好,至于涂的脏乎乎的地方也给尽力处理。此外支付500元作为来回跑着处理事情所花费时间的补偿,在此本人强调这次一定要一次性处理好,否则一定退货,再不姑息,商家满口答应一定一定。
于9月26号左右安装完成,在10月3号,商家的客服主动打来电话说所需维修的物料已备好,等过完节上班后立马处理。但自此之后再无收到商家的任何回应,直到10月17号本人打电话至客服被告知稀料(谐音)还没有,得等到去厂里的时候带回来,来回交涉后,定于10月20号维修,结果带来的修饰笔还是错的,而且味道一直未散去,工地客服也承认有味道,并告知把相关问题往上反馈,于10月21号给回复,结果还是未复,因此本人于22号投诉至高科园售后部,经协调,商家不给退,除非有质检局的检测报告,要得到这份报告必须得自己卸门切割取样,可见商家是处处刁难消费者,肉眼直接能看到、鼻子直接能闻到的问题就不是问题了?

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