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[家居名人堂] 心感觉,心厨房——用心做好品牌服务 —专访青岛皮阿诺...

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发表于 2013-10-23 10:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
好品牌+好服务
品牌是什么?品牌是规范的管理,也是信用的保障,更是消费者对于产品认可的体现。走进青岛皮阿诺橱柜店“心感觉,心厨房”这六个大字便赫然映入眼帘。这是我们皮阿诺的服务理念,于总笑着说。
对于一线的橱柜品牌来说,代理商的角色在整个品牌的运作中是非常重要的。换句话说,就算品牌再好,如果当地代理商做不到与此相称的服务的话,那么品牌的形象就会在当地人心中大打折扣,这个品牌也就无法在当地很好的经营。于永波充分认识到这一点。“我们之所以将皮阿诺橱柜引入岛城,就是看好了皮阿诺橱柜对代理商提出的‘心感觉,心厨房’以及‘520爱之诺服务’的服务理念和标准,我认为只有这样的品牌,才会更容易为顾客所接受,才会有好的销量,才会有更好的发展前途!”于总如是说道。
专业员工+包办服务
采访中,笔者了解到,很多顾客在选择橱柜时,都会兼顾美观和实用两方面。在装修过程中,厨房是最早设计布局的。因为在贴地砖和墙砖之前就要将厨房的下水管和开关插座根据橱柜的布局设计好改造好,还有油烟机的排风管是外露还是预埋在吊顶里面,以及烟机和吊柜及排烟道的位置,挂吊柜墙面的牢固程度等等,都需要在前期设计中考虑好,准备好。橱柜会因这些厨房布局的设计而做出许多的调整,这些就要求员工实地测量时就必须拥有丰富的专业知识。为了更好的满足客户需求,于总定期组织安排销售和设计人员培训,要求员工刻苦学习掌握专业知识,认真的做好每位顾客的设计布局,真正做到用心为顾客服务。
有一次,设计师为了满足顾客对于厨房的特殊要求,七次登门服务并最终圆满完成设计要求,这让那位顾客很是感动。“这样的事情在我们这里并不少见”于总说“当顾客有特殊要求时,我们都会尽全力去满足,这也是考验我们水平的时候,虽然辛苦点,但能换来顾客的满意也是值得的。”于总经常对员工讲,只有用心做好品牌服务,顾客心里才会有我们的品牌。
皮阿诺的员工每个人都有一个记事本,本子上记录了顾客厨房装修的各项注意事项,员工根据记录按时提醒顾客在装修过程当中,什么时候该改好水路和电路,帮助顾客画好预留水电路图纸,提醒顾客及时预埋好油烟机排风管,提醒顾客贴完瓷砖后通知设计师二次上门复核尺寸,让尺寸做到最精准等等。让顾客真正感觉到皮阿诺在用心做好服务。
好产品+好安装
    最重要环节就是安装。其实安装中大有学问,这就要求安装师傅要有完善的产品知识。只有在对自己产品充分了解的基础上,才能做好对客户的服务。于总讲。例如:对于炉灶一项,就要知道客户家使用的是液化气还是天然气,虽然这个问题在设计初期的图纸上就已经标明,但为了保证客户的安全,仍需要安装师傅在最后进行检查,以避免危险发生。另外还要仔细的审核图纸,领会客户和设计师的产品设计意图。我们皮阿诺系统每年都定期安排安装师傅学习,请专业人员定期培训,我们青岛的安装师傅都是在我们品牌工作了三年以上的老员工,他们经常得到客户的好评,皮阿诺经过七年的不懈努力,现在已经为岛城近万名客户提供了优质的品牌服务。我们会坚持不懈用心为更多广大岛城顾客做好优质服务。


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发表于 2013-10-23 15:51 | 显示全部楼层
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